Baseada em mecanismos de inteligência artificial, chatbot e Automação Robótica de Processos (RPA – Robotic Process Automation em inglês), a era dos atendentes eletrônicos está chegando aos departamentos de recursos humanos das empresas brasileiras para atender, 24 horas por dia, ao público interno destas empresas, ou seja, aos funcionários.

Estes robôs de atendimento estão a postos para interagir com qualquer funcionário que vem em busca de informações ou até mesmo pode auxiliar e executar vários procedimentos internos como pedidos de férias, benefícios, trocas de endereço, dúvidas sobre procedimentos internos, folgas, dentre dezenas de outras informações ou solicitações que antes ocupavam várias horas das equipes de RH.

“A atendente virtual de RH da DOZE tecnologia é desenvolvida de forma a se adaptar aos sistemas de RH utilizados pela empresa, sem a necessidade de substituir ou modifica-los, permitindo uma total interação com as informações neles armazenados permitindo ao robô interagir com os funcionários em conversas por chat, respondendo rapidamente a dúvidas da empresa, desde horários de trabalho, folgas, normas, procedimentos internos bem como pode fornecer, sem ocupar as equipes de RH, consultas e efetivação de solicitações para férias, folgas, reembolsos, descontos, documentos, holerites dentre outras  dezenas de outras informações que normalmente eram solicitadas por e-mail ou telefone, ocupando de grande parte da produtividade das equipes das áreas Administrativas e de Recursos Humanos. É importante também destacar que o serviço de automação também pode ser treinado para interagir e responder a solicitações via e-mail, outro gargalo da produtividade das empresas.” Flávio Araújo, diretor Executivo da DOZE Tecnologia.

Iniciativas de automação do atendimento para as áreas de RH já estão acontecendo em várias empresas no Brasil, uma grande seguradora por exemplo criou uma atendente virtual para prestar o primeiro atendimento aos funcionários que entram em contato com o departamento de RH, que recebiam mais de 2.000 requisições por mês e está pronto para responder a mais de três mil tipos de perguntas relacionadas a empresa. Assim que implantado o novo serviços proporcionou uma queda de 60% na demanda sobre a equipe, isto apenas na primeira semana de atividade.

Outra iniciativa similar está em desenvolvimento em uma das maiores redes varejistas do Brasil, seus mais de 100 mil funcionários realizam cerca de 60 mil consultas ao RH por mês. O objetivo do projeto neste caso é permitir que a equipe de RH tenha mais tempo para pensar estrategicamente outra vantagem destacada pela empresa é que o sistema prestará atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, enquanto o atendimento tradicional funciona apenas nos dias úteis, em horário comercial.

“Se o funcionário perde a carteira do convênio médico num sábado, por exemplo, terá como resolver essa questão imediatamente?” Resposta: Sim, o robô poderá ajuda-lo 24 horas por dia, 7 dias na semana. 

Aliado ao atendimento eletrônico a automação de processos internos realizados pelas equipes de RH também tem trazido uma maior produtividade e eficiência para as atividades diárias, em um exemplo prático uma empresa recebia cerca 1.000 pedidos mensais de reembolso onde o processo de lançamento das informações recebidas pelos colaboradores e conferência das informações consumia cerca de 15 minutos por pedido para ser processado, ou seja, cerca de 250 horas de trabalho mensal, agora o robô de processamento de reembolsos faz o processamento automático de todos os 1.000 pedidos em apenas duas horas.


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